聰財 楊的部落格

Conflict Communication Talk 241014 Book衝突對話，你準備好了嗎  【楊聰財專欄】

楊聰財精神科專科醫師履歷表小檔案

-美國杜蘭大學公共衛生醫學博士

-哈佛大學公共衛生學院博士後研究進修

-新北市家庭暴力暨性侵害防治委員會委員

-行政院院本部性騷擾申訴評議委員會委員

-衛生福利部公共衛生/精神醫學/心理健康/成癮障礙 專家顧問

-楊聰才身心診所暨心理衛生中心 院長

-專業社會心理學教授

-臨床教授

-敦安基金會執行長

http://www.yang1963.com.tw/  【楊聰財醫生心理衛教中心】　　

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=B衝突對話，你準備好了嗎？：壓力其實是上天給的禮物，穿越內心小劇場，讓彼此更靠近 作者： 裘凱宇, 楊嘉玲 本事出版社 出版日期：2023/07/17

@評論

《衝突對話，你準備好了嗎？》是一本專注於如何處理高難度對話的書籍，由裘凱宇與楊嘉玲所著。這本書旨在幫助讀者理解衝突的本質，學會在壓力情境下保持冷靜與理性，透過「望、聞、問、切」的方式來處理各種衝突對話，讓讀者能在困難的溝通過程中建立更緊密的關係。

=內容重點

書中的核心理論主要圍繞在如何破解衝突中的四大心理陷阱，並利用中國傳統醫學中的「望、聞、問、切」來進行有效溝通。

1.  破解四大心理陷阱：

Ao  情感過度投入：當我們在對話中過度感情用事時，容易因情緒而影響判斷，選擇性聽或看對方的話，導致該表達的需求無法說出口。書中強調，在對話中應該避免過度依賴情感，而應該保持冷靜。

Bo  需求不可妥協：很多人因害怕衝突而在需求上讓步，這會使人感到無法滿足自己的基本需求，導致更多壓力與失望。書中建議要學會適當堅持自己的需求。

Co  害怕被討厭：害怕被拒絕或被討厭往往會使我們壓抑不適感，這樣會降低應對衝突的能力。書中指出，應該勇於表達不舒服的感受，這是有效溝通的一部分。

Do  自我防衛：在衝突中，許多人會自動進入防衛模式，完全無法接受他人的不同意見。這種自我防衛機制往往會導致對話停滯。書中強調，學會開放心態，接受不同的觀點是化解衝突的重要步驟。

2.  望、聞、問、切的溝通模式： 書中借用了中醫診斷病情的四步驟，提出了一套適用於高難度對話的策略。

Ao  望（觀察）：書中強調，在對話中要學會觀察對方的肢體語言、表情以及動作。這些非語言訊息往往能揭示出對方未表達的情緒與真實想法。透過觀察對方的反應，可以更好地判斷對話的走向。

Bo  聞（聆聽）：聆聽不僅僅是聽對方在說什麼，而是要聽出對方的情緒、語氣與速度。書中指出，透過這些微妙的變化，可以判斷對方的心態。例如，回應的速度可以反映出對方是否正在思考謊言或情感壓力。

Co  問（提問）：巧妙的提問能幫助我們從對話中獲取關鍵資訊。書中教導讀者如何設計問題來引導對方說出更多真實的想法與情感。這不僅可以避免對話進入僵局，還能讓彼此更深入了解。

Do  切（決策）：當所有資訊都被收集並處理後，下一步就是做出決策。書中強調，做出決策時要避免急功近利，而是要慢慢來，確保每一個步驟都經過充分考慮。這樣的決策過程可以幫助我們將壓力轉化為推動力，促進問題的解決。

=理論論點

1.  衝突的本質是立場，而非人：這是書中的一個重要概念。衝突往往是因為立場的差異，而不是人與人之間的問題。因此，在處理衝突時，我們應該專注於問題本身，而不是將衝突個人化，這樣可以減少情緒的干擾。

2.  衝突是一種學習的機會：書中強調，衝突並不是壞事，反而是彼此成長與理解的機會。在衝突中，我們可以了解自己的需求和界限，也可以更好地理解對方的感受與想法。這種觀點改變了傳統對衝突的負面看法，將衝突視為增進關係的契機。

3.  情緒地雷的危險性：書中深入探討了所謂的「情緒地雷」，即我們在對話中很容易根據自己的假設來推論對方的意圖，這樣的推論往往是錯誤的，並且會導致對話更加僵化。書中強調，我們應該學會將「意圖」與「影響」分開處理，並且不要急於判斷對方的動機。

4.  察言觀色的重要性：書中強調了觀察對方肢體語言、表情以及語音變化的重要性。這些非語言訊息能夠幫助我們更好地理解對方的真實情感與意圖，從而在對話中做出更精準的回應。

5.  冷靜應對壓力情境：在高壓對話情境中，大腦會自動將焦點縮窄，這往往會導致我們忽視某些重要訊息，並且作出偏頗的判斷。書中強調，要學會在壓力下保持冷靜，這樣才能避免做出不理智的反應。

值得推薦的原因

這本書之所以值得推薦，主要是因為它不僅提供了實用的溝通技巧，更幫助讀者重新認識衝突的本質，並學會如何將壓力情境轉化為促進關係的機會。以下是幾個具體原因：

1.  實用性強：書中所介紹的「望、聞、問、切」方法簡單易懂，且可以直接應用於生活中的各種對話情境。無論是家庭、職場還是人際關係中的衝突，這套方法都能幫助我們更好地處理問題。

2.  理論與實踐相結合：書中不僅有理論基礎，還配有大量的實例與操作技巧，這讓讀者能夠更好地理解並應用所學的內容。書中的案例與技巧能夠啟發讀者如何應對各種複雜的對話情境。

3.  心理層面的深入分析：書中詳細剖析了人在面對衝突時常見的心理陷阱，這讓讀者能夠更清晰地認識到自己在衝突中的情感反應，從而學會如何避免落入這些陷阱。

4.  情緒管理的指導：書中特別強調了如何在對話中管理自己的情緒，這對於那些容易情緒化的人來說，具有極高的指導價值。學會控制情緒，能夠讓我們在對話中保持冷靜與理性。

5.  適合廣泛的讀者群體：無論是專業的心理學從業者，還是普通讀者，都能從這本書中獲得啟發。書中的內容不僅適用於專業領域，也適合日常生活中的人際關係處理。

=臨床與生活中的應用

書中的理論和技巧在臨床心理治療和日常生活中都具有廣泛的應用價值。

1.  臨床應用：在臨床治療中，心理治療師常常需要面對病人的情緒爆發和對抗情緒，書中的「望、聞、問、切」技巧可以幫助治療師更好地觀察和理解病人的非語言訊息，並通過精準的提問來引導病人說出內心的真實感受，進而進行有效的治療干預。

例如，在治療焦慮症患者時，治療師可以利用「聞」的技巧，通過觀察患者的語速和聲音語調，來判斷他們是否處於高壓情境中，從而給出相應的放鬆訓練建議。

2.  日常生活中的應用：在生活中，無論是夫妻之間的爭執、與同事的矛盾，還是與朋友之間的誤解，書中介紹的技巧都能派上用場。當面對衝突時，我們可以先觀察對方的肢體語言和表情，然後進行深思熟慮的提問，最終做出適當的回應。

舉例來說，在家庭中，如果夫妻間因家務分配產生衝突，可以運用書中的「問」技巧，先通過輕鬆的話題進行暖場，然後逐步引導出對方的真實感受，最終達成共識，化解矛盾。

總結來說，《衝突對話，你準備好了嗎？》是一部理論與實踐兼具的書籍，幫助讀者學會如何在高壓情境下冷靜應對，透過有效的溝通技巧來化解衝突，建立更深厚的人際關係。無論是在臨床還是日常生活中，這本書的內容都能帶來實際的幫助。