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=P=《推力》讀後心得：詼諧有趣的行為經濟學好書

每個人都可以影響別人、改善決策，做人生的選擇設計師

https://readingoutpost.com/nudge/

我們的生活很忙、時間很少、選擇卻很多，但我們做的決定常常不太高明。如果我們懂得善用「推力」，結果將大不相同。像是把較健康的食物放在容易看見、方便拿取的位置，學生選擇健康食物的比例就會大幅上升。一個不起眼的小改變，卻能造成大影響。

這本書在說什麼？

《推力》的作者有兩位，分別是諾貝爾經濟學獎得主理查．塞勒（Richard H. Thaler）以及行為經濟學家凱斯．桑思坦（Cass R. Sunstein），兩位都是聲譽顯赫的經濟學家。他們在書中介紹「推力」（Nudge）這項觀念，指的是「在不妨礙人民自由選擇的前提之下，鼓勵或誘導人民做出決策，引導人們選擇對本身最佳的選項」。

他們透過行為經濟學的觀察指出，人們在日常生活中做出的各種決策，都會受到環境和他人的影響。但是人類在天性上的缺陷，會造成我們在做決策時不夠深思熟慮，有時候反而會做出不理想的選擇。書中提到了很多主題，像是個人理財、退休儲蓄、抵押貸款、醫療保健、器官捐贈等議題，作者試著讓我們瞭解推力的影響，幫自己、家人和社會做出更好的決定。

這本書的初版在 2008 年的時候上市，當時引起了熱烈的討論，也影響了很多政府和企業的決策方向，很多組織利用了書中的觀念來改善決策和政策。我這次讀的是 2022 年重新推出的「終極增訂版」，作者們觀察到世界趨勢的變化，加入了更多像是疫情、智慧揭露、淤泥效應、內容篩選等主題，整本書有接近 50% 的內容增幅。

以下分享一些我重讀之後，認為值得分享的重點。

=推力的生活範例

如同前文所說，人類在天性上的一些缺陷，常常會導致我們做出「不好」的決定。像是我們都知道要吃得「健康」，可是呢，反而是不健康的食物特別吸引我們。如果我們希望讓人們做出決定時，盡量選擇對他們本身最好的方案，這時候「推力」就能派上用場。

書中舉了兩個範例，說明推力的效用。

第一個是學校的營養午餐，家長們大多希望孩子能吃得健康，可是卻很難要求孩子挑選各種食物最適合的份量。

研究人員做了一個實驗：「菜色不變，但改變食物的排序與展示方式，看是否會影響孩子的選擇。」例如有些餐廳的甜點要排在最前面，有些在最後面，有些則排在另外一列。其他食物的排列也都各不相同，有些將薯條擺在與眼睛同高的地方，有些則在同樣高度放置胡蘿蔔。

實驗的結果很有趣，只不過是調整了食物的陳列方式，就能夠讓許多食物的攝取量「增加」或「減少」25% 的程度。這個啟示告訴我們，可以透過簡單的方式讓孩子多吃一點健康食物，少吃一點不健康的食物。

第二個例子是男生廁所小便斗的設計，要講的是看似不重要的小細節也可能對人們的行為產生重大的影響。

這個例子是荷蘭一座機場的男廁，廁所的設計者在每一個小便池裡刻了一隻「黑色蒼蠅」。以往，很多男性在小便時不太注意瞄準，結果常常搞得一團糟，弄得廁所臭氣沖天。但是，當他們看到一個目標時，自然會專注起來，瞄準率也就提高許多。

想出這個設計點子的是一位經濟學家，他覺得效果太神奇了：「瞄準率改善不少。當人們看到蒼蠅時，自然會瞄準直射。」他的團隊進行蒼蠅實驗之後，發現小便外濺的情形減少了整整八成。

=身分認同的力量

一個人的「身分認同」（或者說他對自己的瞭解），對其行為有很大的影響。當我們知道「和我們一樣的人在做什麼」的時候，我們就會想要做相同的事情，我們不想被認為是異類。

書中舉了一個很有意思的例子。美國德州政府為了減少民眾在公路亂丟垃圾的行為，投入了大筆資金打廣告，告訴民眾「不要」亂丟垃圾，結果卻沒什麼成效。因為大多數亂丟垃圾的人是 18 到 24 歲的年輕男性，聽到政府要他們「改善」行為，反而更不放在心上。

為了打動這些年輕族群，政府官員突發奇想，找來了一群很受歡迎的美式足球隊的球員，拍攝一個新的電視廣告。在廣告當中，隊員們撿起路邊的垃圾，徒手壓扁啤酒罐，充滿霸氣地說道：「德州不是讓你來亂的！」然後政府把這個標語印在很多貼紙、上衣、咖啡杯和周邊產品上，產品的配色是美國國旗還有德州州旗的顏色。

實施這項新策略的第一年，垃圾量就減少了三成。六年之後，路邊的可見垃圾量減少了七成。這麼出色的成績並不是透過命令和強迫，而是充滿創意的「推力」。這一系列的行動，讓德州人民感受到一種「身分認同」，知道亂丟垃圾是一個不合群的行為，感覺就是來亂的，而且很不酷。

類似的策略還有催繳稅款的文案，像是英國政府在信件上多加了一句話：「英國有九成的人按時納稅，只有極少數人還沒繳交，你是其中之一。」多寫這一句話幾乎沒增加什麼成本，卻讓繳稅的人數比以往增加了 5%。

這種推力有點像是「同儕壓力」，當我們知道大部分的人怎麼做的，我們就會感覺到一股「如果自己不這麼做好像不太好」的壓力。

=關於器官捐贈

在初版的書中，有一個章節引起過許多爭議，那就是「器官捐贈」。以常理判斷，器官捐贈可以拯救很多患者的生命，但是在死亡之前主動簽署同意書的人，只佔了很少數。那麼政府可以善用推力，讓人民「預設捐贈」嗎？如果不同意的人，在簽署退出申請就好了，但這麼做好嗎？

在一份涵蓋許多國家的研究指出，捐贈的意願大致分為兩種情形。

第一種是「預設民眾願意捐贈」的國家，採取的是「推定同意制」，政府假設每個人都同意，除非某個人明確表明不同意捐贈，他才會退出這個方案。走這個制度的國家，民眾的同意捐贈比率高達 99%，而只有 1% 的人選擇不同意捐贈。

第二種是「預設民眾還沒做出決定」的國家，採取的是「明確同意制」，政府必須等人民主動授權，才可以把那個人標示成願意捐贈器官。走這個制度的國家，同意捐贈的比率只有少少的 4~27%。

只從數據來看，我們會以為「推定同意制」是比較好的。然而，作者們在增訂版指出兩個問題。

首先，主動選擇退出的人很少，很有可能是他們根本不知道自己可以選擇、沒有被提醒過，或者退出的代價很高、手續很繁雜。其次，大多數採用此制度的國家，仍然會在最後一步徵詢家屬的意見，如果家屬反對就不會進行。這個制度反而變成了家屬同意制，而且對死者家屬也造成困惱，他們會困惑：「雖然是國家幫他預設同意的，可是他從來沒有講過他的意願啊。」如果你是家屬，這時候該怎麼抉擇？

在增訂版中，作者們提出近年演變出來的另一種方式「提示選擇制」。這種做法是「輕推」捐贈者登記，主要的目的是克服人性的拖延、慣性和不注意。像是在美國，他們減少登記時的阻力，只要上網花幾分鐘就能登記捐贈意願。另一種做法是融入換發證照的流程當中，像是重新換發駕照的時候，駕駛會收到一個提示，提醒他們決定是否要捐贈器官。

作者們進一步說明，關於這類議題，不應該只限制在「預設同意」或「預設不同意」的二元化討論，而是要把目標定義清楚：拯救患者的性命，尊重潛在捐贈者的權利，盡力保護家屬的利益。流程當中的各種設計、給予提示、提供誘因、媒體宣傳等，都是需要同步考量和討論的。

=後記：詼諧有趣的閱讀體驗

我曾經讀過《推力》的初版，而這次再讀最終增訂版之後，別有一番風味。我們可以讀到作者們和「過去的自己」對話，他們也和很多「批評這本書的人」對話，並且用不同的角度解釋「原本初版容易被誤解」的內容，這帶給我一種書中有書的感覺。就我印象所及，自己很少讀到作者會進行這種大篇幅的增訂，所以這次的閱讀體驗是一種耳目一新的感受。

此外，你不用擔心這本書談到經濟學會很難讀懂，恰巧相反。這本書最讓我印象深刻的，就是寫作風格很幽默，經常有一些逗人發笑的口吻，像是「餐桌上的經濟學家數量不要超過總人數的 25%，否則…」有了這些輕鬆口吻的點綴，讓這本書讀起來就像在聽朋友聊天一樣輕鬆有趣。

附帶一提，在增訂版中還引進了一個新的名詞「淤泥」，指的是選擇的過程中存在著「阻力」，導致人們比較難改善境況，就可以稱作淤泥。淤泥就很像是反面的推力，阻止人們做出改變。作者之一的桑思坦根據這個觀念寫了另一本書《淤泥效應》，談如何解開制度的束縛，重新找回組織執行力，這也是我下一本感興趣的書。

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@齊立文／寫給「普通人」的美好生活指南──《推力》

某天，我去逛饒河街夜市，為了不浪費有限的胃部空間，保證每一口都嘗到美食，我先看了網友的美食攻略，還有米其林必比登推薦的小吃攤位，簡化、也聚焦我的選擇。

吃到第三道美食時，才剛落座，突然感覺左手臂被「碰」了一下，由於力道不小，我嚇了一跳，友人連忙問我，「怎麼了嗎？」我說，「我以為隔壁的客人在叫我，但是我不認識他。」

這時候，鄰座的陌生男子用氣聲對我說：「不好吃！趕快走！」我看了看男子對面的女子，先是對男子擠眉弄眼，想必是在告誡他不要多嘴多事，接著也將目光轉向我，投以歉意。

這下子，難題落到我身上了，我是該坐下，還是離開？更難的是，在我決定坐下的那一刻，兩人便留下沒吃完的餐點，走了。接連兩個提醒，都是推力，畢竟我真的被「用手肘輕推示意」（《推力》英文書名 Nudge 的中文意思）了。

=「我是為你好」是讓你少走冤枉路，還是剝奪了你的選擇自由？

在得到了陌生人的溫馨提醒之後，我「沒有領情」，還是決定自己親口嘗一嘗，食物到底好不好吃。答案是，還可以啦！

藉由這個生活小故事，我想帶出《推力》這本書裡最引發議論、而且看似相互矛盾的關鍵詞：自由家長制（libertarian paternalism）。畢竟，自由主義（libertarianism）主張自由的價值和個人權利，對於自由市場和公民私生活只做最低限度的干預；而家長制（paternalism）則是指像家長一樣控制人們的言行，提供所需，卻不給予自由選擇權和責任。

用本書開頭舉的校園餐廳為例，如果政府規定，學校餐廳都不准販售零食甜點，這就是家長制，因為學校師生的飲食自由被禁絕了；另一種情況是，餐廳裡什麼飲食品項都賣，甚至只賣最熱銷的炸雞薯條，不但顧客（師生）吃得開心，經營者也可以獲取最大利潤，這就是自由主義。

當自由主義和家長主義這兩個詞合併在一起，再沿用校園餐廳的例子，做法之一就是，透過巧心安排食物陳列的方式，「引導」師生更多地選購健康食品。例如，將薯條甜點放在比較不顯眼的地方，將蔬菜水果放在比較顯著或與視線等高的位置。注意，你還是可以不買蔬菜水果，堅持要找到薯條甜點！

在極端自由與極度控制的光譜之間，硬要選，人們自然是朝向自由的一邊擺去，生怕對於自由的堅持一旦妥協，就會像溫水煮青蛙一樣，愈來愈麻木，失去得愈來愈多（所謂的滑坡效應）。然而，本書兩位作者想要傳達的核心訊息就是，有時候、有些事，讓「家長」推你一把，也沒什麼不好，說不定還更好。這裡說的家長，可以是政府、學校、企業或雇主，當然也包括你的家長。

舉幾個生活裡常見的情境：為了「敦促」企業誠實報稅，政府設計了統一發票獎勵機制，「助推」消費者記得索取發票，每兩月可以對獎一次。為了避免用戶到 ATM 取款時，領走現金以後忘了收回提款卡，於是機器預設了「取卡後，現金匣才會打開 」的機制。你的筆電電力快耗盡時，系統會通知幾分鐘後即將關機，目的是提醒你記得充電或存檔。為了提醒患有慢性病的父母每天按時服藥，你把每天該吃的藥，放進藥盒裡，標上每天日期，一眼就可以看清楚哪天沒吃藥。你準備開車時，不管是沒繫安全帶、忘了拉手煞車、油快沒了、停車快撞到人行道了，車內都會發出警報聲⋯⋯

以上這些例子，其實都有「推力」從中發揮作用，但是你通常不太會心生反感，反而覺得是很聰明的設計。然而，本書兩位作者的用意不僅止於此，他們既想為人們的生活提供小助益，更想為人們的人生給予大幫忙，在一些更攸關重大的人生選擇或公眾政策上，像是退休金、醫療、保險，買房、信貸，甚至氣候變遷等等議題上，助人一臂之力。

是「推力」不是「力推」，你有選擇退出的自由

本書初版是在2008年發行，作者之一理查・塞勒（Richard H. Thaler）在2017年獲頒諾貝爾經濟學獎，肯定其在行為經濟學領域的貢獻。書裡的第一部分，就是在闡述行為經濟學的諸多概念，說明我們人類根本不是經濟學所描述的「經濟人」（Homo economicus），永遠只會做出理性的思考與選擇；而是誠實地揭露，我們都只是「普通人」，經常粗心健忘犯傻懶散，不是忘了繳該繳的水電卡費，就是沒去退訂好久沒去的健身房和好久沒看的雜誌。

更糟糕的是，往往一碰到太難、太複雜的事情，我們還會選擇擱置，久而久之把一些原本不緊急、但重要的事，拖延成緊急的要事，像是該為自己準備的退休養老金。

如果你現在每個月的薪水都是存放在銀行裡，每個月都有超過６%以上可自由支配的餘錢，你沒設定存，也從不投資，那麼要是雇主除了依法按月提繳不低於你每月工資的６％到你的個人退休金專戶，還幫你「預設」每個月你「自提」月薪的６%，到你的退休金專戶裡，形同你每個月的可支配餘錢少了６%，你會同意嗎？你會生氣嗎？你會覺得雇主（要是政府立法規定，那家長就變成政府）像家長一樣管太多嗎？

說得再極端一點，要是雇主還預設了一套累進制，今年自扣６%、明年自扣７%、後年自扣８%⋯⋯以此類推，你會不會覺得你根本就是被搶劫了！

這就是《推力》這本書引發愛恨陣營對立的原因之一，恨之者認為，政府或雇主自以為「我是為你好」，管太多了；愛之者或好之者（當然包括兩位作者）則解釋，如果你只是忘了選、懶得選、不會選，那我幫你選好，不想要的話，你隨時可以退出。

最後一句是關鍵，隨時可以退出。就像我在本文一開頭提到我遇見的路人，他用手肘輕推提醒我餐點不好吃，但是我還是坐下來吃完了。

引述書裡的一段話，自由家長制的黃金原則是：「提供最可能有幫助、最不可能造成傷害的推力。更詳盡的回答是：當人們面對的抉擇，不太需要專注或比較困難、抉擇後無法得到立即的反饋、很難將問題轉換成自己容易理解的語彙、面對不熟悉或少見的情況——這時便很可能需要推力。」

當有些推力，出於為你好的立場，變成了力推，你如果不喜歡，就可以反推回去。終究，日子是你自己在過的，你覺得自己總是能做出明確的選擇，對於未來的掌控度也很高，或許真的不需要有人助推。然而，當你這樣以為的時候，不妨先看看前三章，檢查看看很多普通人會有的通病（其中之一就是自以為比別人成績好、會開車），你有沒有？

= Nudge、Sludge、Snudge，做個高明的「選擇設計師」

在撰寫這篇文章的過程中，我一直在想，要怎麼把一本叫做《推力》書（連名字就得先做一番解釋），作者還是經濟學家和法學教授（內容就讓人覺得很嚴肅），寫到讓讀者覺得「很想看」，而且一看就會覺得「很好看」。

我得說，「很想看」、「很好看」都是我個人真實的讀書心得，甚至不介意找時間再讀一次。原因有幾個：首先，行為經濟學領域原本就很貼近人性，而且是著重在人類不那麼理性的部分，會讓人對自己的「普通平凡」會心一笑，「對啊，這就是我！」

其次，兩位作者的寫作風格很幽默，文中四處可見他們的親身經歷和自嘲，有時候也嘲諷到了別人，像是我。在例舉另一位作者凱斯・桑斯坦（Cass R. Sunstein）訂閱了他幾乎不看的雜誌長達十多年，而且遲遲不去退訂時，書中有一個註解，令身為雜誌編輯的我又氣又好笑：「在此向年輕的讀者說明一下，雜誌就是每周出刊的實體文件，會郵寄到信箱，內容常是舊聞和好看的照片。」

再者，由於這本書出版已十餘年，兩位作者對於他們「力推」的「推力」概念，有機會做更長時間的觀察和驗證，因而兩人在全書裡，始終不忘納入一個做法或制度推行後，所引發的正反效應，而第十五章談的反對意見，更可以讓讀完後還有疑慮的讀者問好問滿。

最後，書裡提到了兩個和 nudge 押韻的詞，有助於讀者從不同的角度，對於推力的概念，有更深的理解。高明的推力，就是要讓人不覺得被逼著去做某事，所以要把機制設計得簡單且便利；反之，就變成了淤泥（sludge），像是要「開很久的車子到某醫院等待2小時，才能接受新冠檢測或接種疫苗」（書中範例）。

還有「自推力」（snudge），雖然人很不理性，又討厭被管（拒絕推力），但是有時候我們也會輕推自己，像是把不希望花掉的錢放在 1年期定存，提早領出會有罰則，或是將手機裡的臉書或推特刪掉，避免自己因為缺乏自制力，而亂花錢或浪費時間。

如果藉由助推或自推，我們可以過著更長壽、健康、美好的生活，或許不妨一試。

@《推力》閱讀筆記：推向更好的明天

現今的生活忙碌、時間太少、選擇太多，但我們做的決定往往不太明智。如果我們善用「推力」，能夠幫助我們做出更有利的選擇。例如：在自助餐廳中調整食物的排序，將健康的食物排在容易看到、拿取的位置，就能讓人增加攝取健康食物的量。看似不重要的小細節，也能對人們的行為產生重大的影響。

目錄

《推力》在說什麼？

我們何時需要推力？

選擇設計的工具

內容篩選（curation）

遊戲化

推力中的淤泥

取消訂閱的陷阱

退費

網路淤泥多

讀後感

《推力》在說什麼？

《推力》的兩位作者分別是2017年諾貝爾經濟學獎得主理查．塞勒（Richard H. Thaler），以及法律學者凱斯．桑思坦（Cass R. Sunstein）。書中介紹「推力」（Nudge）的觀念，並主張「自由家長制」（Libertarian paternalism）。「自由家長制」指的是在不傷害到別人的前提下，每人都能自由地做出選擇加入或退出，並能夠過鼓勵與誘因引導人們做出對自己有利且更好的選擇。

書中就提到有很多研究證實我們人類的選擇充滿瑕疵與偏見，常常做出不好的決定。像是「維持向狀的偏見」，這個偏見讓人們傾向維持現狀或預設選項，即便遇到可能風險很高的事情，也不改變自己的選擇。書中提到個人退休儲蓄、房貸與信用卡、保險、醫療保健、器官捐贈、氣候變遷等議題，作者做出一連串的討論與建議，讓我們了解推力的影響以及如何運用，幫助個人、他人與社會做出更好的決定。

這本書在2008年出版，在當時引起相當熱烈的討論，影響了許多政府與企業，改善他們的決策與政策，但當時的我並沒有讀過該版本。這次2022年推出的終極增訂版，作者增添了新冠疫情、智慧揭露、淤泥等主題，增加新的選擇設計的概念，還有討論氣候變遷的議題也增加許多，整本書有將近50%的全新內容。

以下依據我讀到後覺得有意思的部分進行分享。

=我們何時需要推力？

書中第一部分約略分析了人性的弱點，舉了很多有關偏誤與謬誤的概念，像是經驗法則、樂觀與過度自信、損失趨避、維持現狀的偏見、選擇架構。（這部分我很推薦去看《思考101》）還有探討關於誘惑性、從眾心理、身分認同等，這些因素對於我們選擇的影響，告訴我們面對這些狀況，我們為何需要推力的幫助。

現今的生活已經非常忙碌，這世界又日益複雜，我們面對眾多的選擇時，往往沒有經過深思熟慮再做選擇，只好採取經驗法則。雖然經驗法則很好用，卻也可能讓人做出錯誤的選擇。

我們到底何時需要推力的幫助，讓我們做出更好的選擇呢？

面對以下的情況可能會需要推力的幫助：

抉擇不太需要專注，讓人容易健忘

選擇太過困難

面對不太熟悉或少見的情況

選擇後無法立即得到反饋

書中還探討一個我覺得很有意思的問題：競爭的自由市場是否能保護消費者不被詐術所害？

業者為了利益，理應提供更好的商品與服務，減少我們因為人性的弱點，做出的錯誤選擇。

然而，遺憾的是，書中告訴我們—答案是否定的。

業者常用健康、愛情和金錢，這三樣讓業者有強大的誘因，利用人們地資訊匱乏、行為偏見來獲利。這讓我們了解到透過人性的弱點，比幫助人避開這些弱點更能賺錢。

因此，面對問題時，妥善設計過的推力有助於我們對自己更有利的選擇。

接著，我們提到書中幾項我覺得很有趣的選擇設計工具。

選擇設計的工具

書中提到很多選擇設計的工具，例如：預設選項、預期錯誤、提供反饋、了解「對應」關係、設計複雜的選擇、誘因、何時應暫停、內容篩選、遊戲化等工具。這些選擇設計的工具都有一個重點：假如你要鼓勵人去做某件事，就把它變容易。

以下我會針對內容篩選與遊戲化進行分享。

內容篩選（curation）

網路商店提供消費者眾多的選擇，而傳統實體店面的業者往往無法靠提供更多選擇來與之競爭。兩者要如何並存下去呢？書中的答案是選擇設計。小店面要靠內容篩選，而網路商店要靠良好的導覽工具，讓我們能夠從眾多的選項中找到你要的東西。

內容篩選並不是經營成功事業的單一關鍵。有些成功的獨立書店為夠經營得起來，不只是善於內容篩選，也因為提供很棒的顧客體驗。書中我覺得提到內容篩選的其中一點很重要：「高明的內容篩選不只是排除不好的選項，同時還要引進新奇的選項」。有時走進書店，書店主打某類型的書籍，你會意外發現一些有趣的書籍，又或者是店主推薦你不曾碰觸的書籍類型，如果你肯嘗試閱讀，可能會發現這本書意外地有意思。

選擇多並不是壞事，但若沒有透過選擇設計中內容篩選與導覽工具的組合，反而會引起問題。相反地，透過高明的內容篩選與導覽工具，提供少量選項或很好的選項，便能提供讓人滿意的結果。

=遊戲化

遊戲化這個選擇工具的做法，是把這個行為變得「好玩」。

書中提到多數人很喜歡彩券。在台灣新北市環保局推行的一項活動：撿黃金（狗便），換黃金。這活動鼓勵民眾隨地清除狗糞，便可至特定地點兌換抽獎券，獎品是黃金一兩，名副其實地將狗便變黃金。實施這項計畫期間，街道上的狗便減少了。

彩券之外的另個做法是積點換的東西。免費兌換的獎品有時比現今更有吸引力，因為能提供稀有的商品：無罪惡感的享樂。這讓我想到喵喵書評，只要寫5到6篇300字以上的書評，就能兌換一本書，甚至累積足夠的點數，還能兌換電子書閱讀器。這就是利用獎勵方案的絕佳例子，鼓勵人閱讀並撰寫書評，又能提供讀者更多關於書籍的評價。

這小節總結處，作者用有些幽默又帶點諷刺的語氣說：盡量把事情變得好玩，如果你不知道什麼叫好玩，表示你玩得不夠多。

=推力中的淤泥

書中一再強調高明的選擇設計的基本原則，就是簡單為要。想要鼓勵某種行為，就要讓事情變得簡單，也就是提高便利性。

反之，若你要阻止某項行為，就要製造阻礙，讓那行為變得困難。

書中用「淤泥」（sludge）這詞來表示：選擇設設中若有任何阻力存在，導致人們較難改善情況，這種情況就稱作「淤泥」。

而商業上就有許多淤泥，我舉三項書中提到，且你很可能也經歷過的例子。

=取消訂閱的陷阱

很多訂閱服務都有提供自動續訂的功能，有些續訂服務是滿合理的，自動續訂能減少淤泥。你想想看，生活中若你沒有主動續約，你每個月都會經歷斷電、斷水、斷網路一次，這種生活你能接受嗎？

然而，當訂閱很簡單，但退訂很困難時，就會產生淤泥。有些機構就是會利用這種不對稱手段去讓客戶繼續訂閱。你是不是有過這樣的經歷？

我經歷的經驗是明明已取消自動續訂，卻莫名其妙自動續訂。第一次向客服取消就算了，還發生第二次，最後是篩除信用卡資訊才沒有繼續發生。這種服務讓人很難再次信任該企業。

面對這些取消訂閱的陷阱，作者認為起碼要規定企業揭露取消訂閱的條件，且不准在說明中使用細字，而是正常字體大小。

=退費

除了取消訂閱的淤泥，另一種商業上常用的淤泥手法就是郵寄退費：消費者需要寄回原始收據以及收包裝上的覆掃描碼部分(以利辨識產品)。將這些寄出去後，通常要等幾個月後你才會收到郵寄來的支票，你還得記得去兌換，才能成功拿到退費。

不意外地，只有少部分人成功拿到退費。

為何顧客會落入這種陷阱呢？書中提到有個研究標題寫著〈每個人都相信退費〉（Everyone Believes in Redemption），研究發現人們對自己能否跨過所有必要的障礙，抱持不切實際的樂觀。唯有讓其變簡單才能讓人順利退費。

唯一有效讓人成功拿到退費的方法，只有把退費流程變簡單。

但公司是否要採取這個政策，我想大部分都不會吧！

網路淤泥多

網路隱私問題，對於現今網路不離身的我們來說，非常重要。網路上，有些個人資訊是透過cookies蒐集的，它會記錄你使用該瀏覽器的資料，例如瀏覽活動、購物與偏好、地理位置等等。這些資訊會被用來提供個人化的推薦內容。

你若時常瀏覽各種網站，有時會遇到需要該網站會詢問你是否允許cookies。如果你選擇不允許，問題就來了。你可能無法閱讀到你想要讀的文章，且轉跳到其他頁面，或者可能繼續問你為何不允許使用cookies。遇到這種情況，要麼你走完全部流程，要麼你放棄離開網站，不然就是你允許cookies。

淤泥這章節讓我了解到很多日常生活上的選擇阻礙，這也讓我很想閱讀本書其中一名作者凱斯．桑斯坦的《淤泥效應》。

讀後感

《推力》的內容實在太豐富了，很多例子非常貼近生活，像是一開始提到的荷蘭機場的男廁，在小便斗上刻上黑色蒼蠅，有效減少男士外濺的情形發生。這本書為各種日常問題的新穎見解，很多訴求已在世界上逐漸落實成各種改革政策，正不斷發展與施行當中。

在讀這本書時，很常聯想到生活中有很多高明的選擇設計，正幫助我們做出更好的選擇，只是我們習以為常，沒有意識到罷了。

最後第五部分的客訴部門滿有意思的，與那些「批評指教的人」進行對話，提供各種面向的探討，讓我們得以從多方度去思考「推力」的正反意見。

或許推力用在不對的地方會帶來不好的影響，但我們有自由的選擇權，只要你有留意就能避免不好的推力，除非有隱瞞的資訊或讓你行動較為困難，將你推向不好的結果，那就是「淤泥」。所以我更願相信大部分的推力會不斷改善我們的生活，讓我們迎向更美好的人生。

=B=推力：每個人都可以影響別人、改善決策，做人生的選擇設計師【終極增訂版】Nudge: The Final Edition作理查．塞勒, 凱斯．桑思坦 原Richard H. Thaler, Cass R. Sunstein譯張美惠出時報出版 2022/12/13