Emotion Book 241005 別人的情緒，你讀懂了嗎？ 【楊聰財專欄】
楊聰財精神科專科醫師履歷表小檔案
-美國杜蘭大學公共衛生醫學博士
-哈佛大學公共衛生學院博士後研究進修
-新北市家庭暴力暨性侵害防治委員會委員
-行政院院本部性騷擾申訴評議委員會委員
-衛生福利部公共衛生/精神醫學/心理健康/成癮障礙 專家顧問
-楊聰才身心診所暨心理衛生中心 院長
-專業社會心理學教授
-臨床教授
-敦安基金會執行長
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《別人的情緒，你讀懂了嗎？：掌握人際回應力，輕鬆談出好關係》這本書由裘凱宇與楊嘉玲共同創作，旨在探討如何理解別人的情緒，並通過適當的回應來建立和諧的人際關係。書中強調，溝通中「說錯話」並非僅僅源自語言技巧的缺乏，而是因為無法理解對方的情緒與期望，導致情緒被否定或期望未被接住。這樣的情況經常使原本順利的交流陷入僵局，甚至影響彼此的信任與關係。書中從情緒識別與情感回應的角度，幫助讀者建立起有效的情緒回應力，以達到更深入、更具影響力的溝通。
- 理解情緒與回應力的重要性
本書首先揭示了一個事實，即我們在日常溝通中經常遇到「說錯話」的情況，導致溝通破裂。然而，什麼是「說錯話」？究竟是誰的錯？書中指出，「說錯話」的定義取決於彼此的立場與情境，因此並沒有固定的標準答案。我們常認為語言上的錯誤是導致溝通失敗的原因，但事實上，真正影響交流的往往是我們對情緒的感知與回應。書中提出了「情緒大腦」的概念，認為情緒是溝通的守門員，只有在彼此感到情緒安全時，溝通才能順利進行。
在本書的第一部分，作者特別強調「回應力」（response ability）的概念。回應並不僅僅是回話，更多的是回應對方內心的情緒與期待。若僅以話術來解決問題，往往無法長久維持良好的關係。真正有效的溝通，應該是通過讀懂對方情緒、進行恰當回應來促進理解與合作。這種「回應力」的提升，能幫助人們建立更深入的信任，並形成強大的個人影響力。
二、七大情緒解析與回應策略
作者在書中從心理學的角度，解析了七種主要情緒：快樂、驚訝、輕蔑、厭惡、憤怒、恐懼、悲傷，並詳細說明了每種情緒的特徵、來源及其影響。對於每一種情緒，作者提供了相應的回應策略，幫助讀者了解如何針對不同情緒進行適當的反應與處理。
1. 快樂情緒的深化回應：快樂是正面的情緒，但需要「深化」才能產生更深的情感連結。當別人表達快樂時，若僅僅停留在表面，而沒有進一步引導與分享，則無法形成持久的互動。因此，當對方表現快樂時，可以用開放性問題（如「你為什麼這麼高興呢？」）引導對方講述內心的感受，進而拉近彼此的距離。
2. 驚訝情緒的澄清回應：驚訝是源自不符合預期的情境反應，因此它需要被澄清。當別人感到驚訝時，我們應當先確認對方是否需要解釋更多訊息或進行進一步的了解，以避免產生誤解或偏差。
3. 輕蔑情緒的面對回應：輕蔑情緒通常帶有貶低的意味，回應時切勿直接反擊，而是應該學會「面對」。站穩自己的立場，並以理性的態度去探討事件背後的原因，這樣可以讓對方無法繼續施加輕蔑，從而平息情緒對立。
4. 厭惡情緒的轉化回應：厭惡的情緒容易引發拒絕與抗拒，因此在回應時要嘗試轉化對方的情緒，如從厭惡中找到對方真正重視的部分，將負面情緒轉化為建設性的討論。
5. 憤怒情緒的稀釋回應：憤怒通常伴隨著強烈的情緒波動，回應時要注意不要直接激化對方情緒，而是應該通過理解與共情來稀釋憤怒。比如，可以用「我能理解你為什麼這麼生氣」等語句來釋放對方的情緒壓力。
6. 恐懼情緒的放慢回應：恐懼是一種源於不安的情緒，回應時應當放慢節奏，給予對方更多的安全感與時間，讓對方感到情緒的放鬆與舒緩。
7. 悲傷情緒的陪伴回應：悲傷需要陪伴，回應時並不需要過多的言語，而是應該用行動或存在感來表達支持與陪伴，讓對方感到被理解與接納。
三、好回應的創造與實踐
書中提到，真正的好回應並不是單純迎合對方，而是在尊重對方情感的基礎上，給予符合彼此期待的交流。這種回應力的培養，需要建立在對情緒的敏感度與準確判斷上。因此，作者提供了一些實用技巧來幫助讀者提高回應力：
1. 看懂情緒背後的期待：大多數人表達情緒時，背後都蘊含著某種期待，例如希望被關心、被理解或被支持。因此，在回應前應該先讀懂對方的期待，再做出相應的回應，而不是急於反駁或給予建議。
2. 保持情緒與言語的一致性：當我們的情緒與言語表達不一致時，容易讓對方產生不信任感。因此，回應時要確保自身情緒的穩定與一致，這樣才能使對方感到我們的真誠。
3. 靈活運用心理位移：書中引入「心理位移」的概念，鼓勵讀者從不同的角度來理解與詮釋情緒，這樣可以讓我們對事件有更全面的認識。例如，當我們站在對方立場去思考問題時，能夠更容易看見彼此間的差異與共識，從而找到有效的溝通切入點。
4. 調整語氣與措辭：語氣與措辭是情緒回應的重要工具，適當的語氣可以降低對方的防禦心理，使對方更容易接受我們的觀點。特別是在表達批評或建議時，可以先肯定對方的努力，再提出具體的改進方向。
四、實際應用與臨床運用價值
這本書不僅適合一般讀者在生活中增進人際溝通能力，對於心理諮詢師、教育者與人力資源管理者等專業人士，也具有極高的實用價值。在臨床與教育現場中，情緒的識別與回應力是協助個案與學生調節情緒、建立自信的重要能力。以下是幾個具體應用例子：
1. 心理諮詢中的應用：心理諮詢師在與來訪者進行互動時，常常需要面對強烈的情緒反應，如憤怒、悲傷、恐懼等。透過本書的情緒解析與回應策略，諮詢師能夠更好地識別來訪者的情緒狀態，並以適當的方式進行回應，幫助來訪者穩定情緒、發展正向的心理狀態。
2. 教育情境中的應用：教師在面對學生時，經常需要處理學生間的衝突或學生對學習的負面情緒。透過本書的回應策略，教師可以更有效地回應學生的情緒，促進師生間的理解與合作，從而提升教學效果。
3. 職場管理中的應用：在職場管理中，領導者常常需要面對員工的抱怨、壓力或挫折情緒。本書所介紹的回應策略，可以幫助領導者更好地理解員工的需求，並以適當的方式進行回應，從而提升員工的工作滿意度與團隊的凝聚力。
五、推薦理由與總結
本書透過淺顯易懂的語言，系統性地講解了情緒識別與回應力的理論與實踐，幫助讀者從心理學角度更好地理解他人情緒，提升溝通技巧與人際關係。它不僅適用於個人生活，還具有高度的專業實用性。透過本書，讀者能夠學會在不同情境下，靈活運用情緒回應策略，進而建立更和諧、有效的人際關係。因此，這本書非常值得推薦給所有希望提升情商與溝通能力的讀者，特別是那些希望在職場、家庭與社交生活中，創造更深層次連結與影響力的人。
總結來說，《別人的情緒，你讀懂了嗎？》是一部具有高度實用性與啟發性的作品，它將情緒回應力的培養作為核心理念，幫助讀者在理解他人情緒的基礎上，做出真誠而有效的回應，最終促進人際關係的提升。無論是在臨床心理、教育現場，還是職場管理中，本書所提倡的情緒回應策略都能幫助讀者更好地應對挑戰，創造積極正向的互動結果。
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=別人的情緒，你讀懂了嗎？：掌握人際回應力，輕鬆談出好關係（修訂版） 作者： 裘凱宇, 楊嘉玲 出版社：本事出版社 2023/07/26
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內容簡介 看懂情緒，好好回應， 不是要討好誰，而是讓關係更圓滿
話一出口，原本熱絡的氣氛瞬間冰凍； 不過是平常的討論，說著說著怎麼就吵起來…… 「說錯話」常常讓溝通擦槍走火，令人當場發窘、事後懊惱。 提案不過，生意跑掉事小， 重要的是你的回應，決定了別人對你的看法，影響往往是一輩子……
【說錯話、談不下去，通常是因為期待沒被承接，或是情緒被否定。】 我們說的每一句話都會牽動某個情緒狀態，但我們常常沒有察覺，遑論表達， 但身體很誠實，臉部會有相對應的變化， 如果能夠看懂表情，辨識出對方的感受， 就能夠得到較多的社交訊息，做出恰如其分的反應， 讓別人願意配合你，進一步贏得對方的信賴，並建立核心影響力。
【回應≠回話，創造「好回應」，請先放下標準答案。】 真實的互動中，光靠話術很難行得通：「哪一句話不能說」、「哪一句話一定要這樣接」…… 因為通常一段互動會出現說錯話、談不下去的狀況， 大多是因為某一方的期待沒被承接，或是情緒受到否定， 回應時，要先處理對方的「期待」或「情緒」， 能夠精準、恰如其分的回應，才能贏得對方真正的尊重與信任。
【創造好回應，從「看懂情緒」開始。】 讓對方喜歡你，並不是做一個應聲蟲，對方說什麼都好， 你還是可以有自己的看法和喜惡，但你的說法得讓對方「聽得進去」並覺得「舒服」， 你真正想說的話，才能取得通行證，才不會因為一時情緒的干擾，自動被屏蔽或消音。 情緒就像是大腦的守門員，要讓對方感覺安全沒有威脅性，才能得到對方的合作， 進而爭取到對方的耳朵，聽你往下說。
【解析七大情緒，教你輕鬆讀懂他人的表情，培養人際回應力。】 ．「快樂」得到深化 ．「驚訝」獲得澄清 ．「輕蔑」能夠面對 ．「厭惡」學會轉化 ．「憤怒」能被稀釋 ．「恐懼」能夠放慢 ．「悲傷」得到陪伴
於是： 正面的情緒能夠形成美好的循環； 挑戰的情緒成為贏得尊重的跳板； 沈重的情緒能夠得到完美的落地。
【只要好好回應情緒，溝通就會很容易。】 回應是「response」， 而能力是「ability」， 合起來就是「responsibility」。 一個有「回應力」的人，才稱得上是「負責任」， 一個人的命運，正是他回應力的總和。
本書幫助那些很害怕自己犯錯、不願意開口的人，知道只要避過哪些地雷，便能自在地與人交流。更重要的是，引導一些心直口快的人，在做回應時，多增加哪些潤滑，所說的話會更圓潤、不刺耳。
本書特色
1. 解讀語言文字與身體表情中的情緒密碼，教你做出正確回應 2. 運用大量職場與生活中實際的案例，令人感同身受 3. 強調長久的人際關係，光靠話術行不通，溝通從心開始 |
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目錄 【前言】
PART 1 看懂情緒，認識人際回應力 CHAPTER 1 說錯話？錯在哪？誰的錯？ ‧說錯話，是你我經常會面臨的情況，但是什麼樣的話叫錯，從誰的角度有錯？ ‧立場不同，對錯就很難定義 ‧創造「好回應」，請先放下標準答案 ‧有專業，也要有人味，才能走得更遠
CHAPTER 2 什麼是好回應？為何你需要學習「讀懂別人的情緒」？ ‧你知道很多人，卻不等於你認識他，真正的認識從回應開始 ‧「知道」產生「印象」，但「認識」才有「觀點」 ‧回應≠回話，你回答了訊息，還是回應了期待？ ‧回話只是說該說的話；而回應，則是用心把話說好 ‧順水推舟，更好控制方向，就是好回應 ‧沒有哪句話不能說，問題出在順序
CHAPTER 3 創造好回應，從「看懂情緒」開始 ‧搞定情緒大腦，才有好回應 ‧要會看人「目色」──阿嬤哲學永不褪色 ‧說一套，做一套，越難談的事，越要當面說
CHAPTER 4 是什麼阻礙了你做出好回應？ ‧否定情緒=否定存在價值 ‧阻擋你好好回應的三大障礙： ‧只要你心中還在乎別人，你所做的表達都含有回應的成分
PART 2解讀七大情緒，培養人際回應力 ‧忠言「逆耳」？聽得「順」，好想法才會被採用 ‧別只在乎「說的對」！好的回應力，幫你提升溝通內功 ‧四大回應力，幫你說得少、更有效 【借力──讓正面的情緒，形成美好的循環】
CHAPTER 5 如何回應快樂的情緒──深化 ‧快樂需要得到「深化」 ‧別讓評論斬斷有意義的對話流動 ‧透過「好回應」，創造人際天堂
CHAPTER 6 如何回應驚訝的情緒──澄清 ‧驚訝需要得到「澄清」 ‧擁有環境遙控器，調節情緒很容易 【使力──讓挑戰的情緒，變成尊重的跳板】
CHAPTER 7 如何回應輕蔑的情緒──面對 ‧你的反應比你以為的還要快 ‧你必須得學會「面對」，穩穩地站在攻擊你的人「對面」 ‧解「凌」，還需繫「凌」人 ‧以小勝大的前提是，不認為自己擁有得很少 ‧要多麼努力，才能顯得毫不費力 ‧站穩理字，讓對方下不了馬威，還無法論斷你是非 ‧別人的輕蔑你無法阻止，但你可以決定不讓它在大腦深耕發芽
CHAPTER 8 如何回應厭惡的情緒—轉化 ‧厭惡需要轉化 ‧小蝦米對大鯨魚？請先徹底了解對手的「在乎」 ‧了解對手，站穩立場，不讓別人貼標籤 ‧你習慣的，不代表是對的 ‧置人於死地的不是武器，而是傷人的動機 【卸力──讓沉重的情緒，獲得完美的落地】
CHAPTER 9 如何回應憤怒的情緒──稀釋 ‧用理解「稀釋」憤怒 ‧意圖比意思更重要 ‧關鍵六秒鐘，調節不愉快的情緒
CHAPTER 10 如何回應恐懼的情緒──放慢 ‧如果一時無法放下恐懼，就先「放慢」 ‧再微小的前進，都藏著許多勇氣 ‧真正的成長，是已經遺忘當初為何會害怕 ‧如果說，真正的放下是你不介意再提起，那麼真正的成長，是你已經遺忘當初為何會害怕
CHAPTER 11 如何回應悲傷的情緒──陪伴 ‧陪伴是最好的止痛劑 ‧悲傷的終點，是快樂的起點 【合力──透過心理位移，看見新的可能性】
CHAPTER 12 心理位移—─站在不同的位置，看見不同的風景 ‧幸福是你對世界的詮釋，而不是世界對你做了什麼事 ‧心理絲毫的移動，世界巨大的不同
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-Y你在乎的人事物，如何「溝通＆回應」？～《衝突對話，你準備好了嗎？》＋《別人的情緒，你讀懂了嗎？》凱宇和嘉玲的對談｜【有聲書評】
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