【楊聰財專欄】從社會心理學角度，剖析「白飯之亂」
【楊聰財專欄】
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楊聰財精神科專科醫師履歷表小檔案
-美國杜蘭大學公共衛生醫學博士
-哈佛大學公共衛生學院博士後研究進修
-新北市家庭暴力暨性侵害防治委員會委員
-行政院院本部性騷擾申訴評議委員會委員
-衛生福利部公共衛生/精神醫學/心理健康/成癮障礙 專家顧問
-楊聰才身心診所暨心理衛生中心 院長
-專業社會心理學教授
-臨床教授
-敦安基金會執行長
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【楊聰財專欄】從社會心理學角度，剖析「白飯之亂」
文： 楊聰財（精神科專科醫師，社會心理學專家，犯罪心理學家，公共衛生醫學博士，副教授）
＃「白飯之亂」簡介
台北科技大學資訊與財金管理系學生日前到「大道創意料理快炒」用餐，吃完店內免費提供的白飯後，因吃不飽抱怨店家未補飯，在網路怒刷店家一星負評，事件曝光後，引發外界批評。隨後北科大學生及店家和解，但系主任一席「要說資財系是吃飯系，我欣然接受」，再次引爆輿論炸鍋，白飯事件延燒成白飯之亂，北科大臉書粉專僅剩1.3顆星，更有部分餐飲業者不再提供免費白飯。
＃為何事件可以一直延燒
1-白飯事件原先看似是簡單的消費爭議，卻引發一連串的風波，原因是網路霸凌及危機處理不佳所致。此事件為北科大學生到快炒店用餐，因白飯問題與店家起了爭執，並在Google評論狂刷一星負評，此舉讓店家老闆不滿而訴諸媒體，頓時成為大家所關注的新聞，這時網路「鍵盤俠」自詡公平正義，群起網路霸凌、批評學生，讓白飯事件開始延燒。
2-這時飽受網路批評的學生，內心也是充滿委屈，並藉由聲明還原當時事件，又讓輿論找到見縫插針的機會，這時系主任、校方只是帶著學生到店家致歉，卻未顧及學生心裡的委屈，系主任「說資財系是吃飯系，我欣然接受」發言更是火上加油，導致事件愈滾愈大。這一連串危機處理不佳的後果，導致該系及系主任必須關閉臉書、刪文，如今北科大臉書粉專也僅剩1.3顆星。
3-快炒店老闆從找媒體爆料、哀兵姿態，最後選擇無限期停業，在在都使學生繼續被批評、指責，只能說快炒店老闆在這件事的危機處理上較佳。
4-不論是北科大學生、店家老闆，多天來一連串的行為、發言，其實是出於人性，雙方都感到自己受到委屈，希望獲得社會大眾的支持，如今最好的處理方式，就是雙方都不再發言，就以往新聞熱度評估，預期再一周後，白飯之亂應會漸漸平息。
5-原本雙方都以為能站在制高點，看著大水淹過金山寺，沒想到媒體和網路力量交互作用，讓大水反向沖垮自己的龍王廟。現在，兩敗俱傷的雙方想收手，但看戲的不肯罷休還想續攤。在紛擾的事件背後，網路素養問題反而少人關心。
6-許志明（世新大學新聞學系助理教授）說的好：在「後真相時代」，每個人都覺得自己看到的是真相，但其實是「各自解讀的真相」、「各自判斷的真相」和「社群化的真相」。部分網路媒體為了吸引點閱率，刻意誇大新聞標題和內容，讓它盡量達到「令人髮指」的地步。網路閱聽眾經常看到一則新聞或爆料就開始「炸鍋」，各式負評、留言，如潮水湧向被指控方。但這些內容，可能只是部分真相或部分事實，它容易造成網路使用者誤判且誤傷當事人。
7-「鄉民的正義」傾向於同情「損失最大的那一方」或「最慘的人」。白飯事件的熱炒店老闆一宣布無限期停業，網路負面留言開始轉往北科大學生：「把人逼到倒店、員工失業，你們高興了嗎？」部分媒體也以看熱鬧心態加碼報導：「熱炒店老闆放大絕」、「熱炒店就是想讓學生死」。
8-「鄉民正義」有幾個特性：
一、容易被煽動；
二、容易一窩蜂；
三、容易改變立場，
都說明「鄉民正義」的淺碟及多變。它可以快速匯聚強大壓力，成為攻擊對手的利器，但如果操作過當或意圖被人看穿後，「鄉民正義」也容易失控反噬操弄者。
9-為了避免讓自己成為盲目的網路力量，網路使用者應該有基本的網路素養：當第一時間在網路上看到「令人髮指」的新聞或訊息時，不要立刻憑直覺留言。你可以先問自己三件事：
一、這是假訊息嗎？
二、它是否只是部分真相？
三、有其他不同意見嗎？
釐清這些疑點後再留言不遲。因此，除了媒體素養，網路素養同樣也是未來政府教育大眾重要的施政方針。
10-民眾在網路發言時，更應要尊重對方、具同理心，不謾罵。
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